De tevredenheid van onze klanten is ons doel
LSB-Groep heeft analyse/onderzoek gedaan naar de wensen, behoeftes en eisen van de klanten. Uit dit onderzoek is een rapport opgemaakt waarin de klantvereisten van LSB-Groep zijn geëavalueerd en vastgesteld. Dit is tevens verwoord in de missie van de LSB-Groep.
Het tegen de laagst mogelijke kosten en hoogst mogelijke kwaliteit een compleet pakket van dienstverlening aanbieden in de Benelux. Hierdoor wordt de waarde van onze klanten en LSB-Groep verbeterd.
Bij LSB-Groep staat het continue genereren van toegevoegde waarde centraal. Een goede samenwerking is het strategisch wapen om toegevoegde waarde voor onze klanten en LSB-Groep te genereren. Op basis van de klantanalyse is de definitie opgesteld van de klant eisen, wensen en verwachtingen.
- Het op continue basis meedenken met de klanten, in de offerte, uitvoerings- en afhandelingsfase, door alle LSB-Groep medewerkers op het gebied van KVGWM.
- Nakomen van de eisen van het contract en opdrachten.
- Het voortdurend streven om problemen te voorkomen en verwachte of opgetredende problemen te melden bij onze klanten.
- Beschikbaarheid hebben van capaciteit en strakke naleving van de planning.
- Discipline, Orde en Netheid
- Het afstemmen van eigen systemen voor planning, uitvoering, administratie, facturatie en rapportage op die van onze klanten.
- Het zorgvuldig afhandelen van klachten en afwijkingen in overeenstemming met de werkwijze van de opdrachtgevers.
De directie is voortdurend bezig de eisen, wensen en verwachtingen van opdrachtgevers en relevante ontwikkelingen in de steigerbouw- en isolatiebranche te inventariseren, te interpreteren en te vertalen in eisen voor de eigen organisatie. Ten aanzien van klanttevredenheid evalueert LSB-Groep het verloop van de opdracht continu. Zo kan er steeds gezocht worden naar optimale verbeteringspunten ten einde de klant tevreden te stellen.
